La presente declaración tiene como finalidad complementar la información relativa al funcionamiento del sitio web, la venta de productos, el procesamiento de pagos, los derechos de los consumidores y los datos de contacto relevantes.

Norelloa (en adelante, “nosotros”) ofrece a los usuarios servicios de exhibición de productos, pedidos en línea, procesamiento de pagos y atención posventa a través de este sitio web. Al acceder al sitio web o utilizar cualquiera de nuestros servicios, le recomendamos consultar también las demás políticas publicadas para comprender plenamente las normas aplicables.

1. Transparencia comercial

Nos comprometemos a proporcionar a los usuarios información clara, precisa y fácilmente comprensible.

La información sobre productos, precios, envíos y servicios mostrada en el sitio web podrá actualizarse de acuerdo con las necesidades operativas.

Antes de realizar un pedido, los usuarios podrán consultar información relevante relacionada con la transacción a través de las páginas de producto, el proceso de compra y las distintas políticas publicadas, incluyendo:

• Precio de los productos.
• Gastos de envío.
• Condiciones de entrega.
• Normas de devolución y cambio.
• Información sobre reembolsos.

Antes de confirmar un pedido, el usuario tendrá la posibilidad de revisar toda la información correspondiente.

2. Naturaleza de la actividad y envíos

Este sitio web opera exclusivamente como una tienda en línea y ofrece la venta de productos y servicios relacionados a través de Internet.

Todo el proceso de navegación, pedido, pago y solicitudes posventa se realiza mediante el sitio web.

Una vez confirmado el pago, el pedido pasará a la fase de revisión y procesamiento.

Normalmente:

• El tiempo de procesamiento del pedido es de 2 días laborables.
• El plazo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables.

Los tiempos reales pueden variar debido a factores logísticos, diferencias regionales o circunstancias excepcionales.

Para más información, consulte nuestros Términos de Envío.

3. Cumplimiento aduanero y fiscal

Los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables.

El precio de venta de los productos incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) español cuando corresponda.

Para los pedidos gestionados bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), los impuestos y costes necesarios relacionados con la importación y entrega ya están reflejados en el precio del producto, por lo que el usuario no deberá realizar pagos adicionales de impuestos o aranceles durante el proceso normal de entrega.

El importe mostrado en la página de pago corresponde al importe total que deberá abonar el usuario.

4. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos

Con el fin de ofrecer flexibilidad a los usuarios, disponemos de procedimientos para devoluciones y cambios de productos.

A partir de la fecha de recepción del pedido, el usuario podrá solicitar una devolución o un cambio dentro de un plazo de 25 días.

Tanto las solicitudes motivadas por problemas con el producto como aquellas presentadas por otros motivos deberán tramitarse conforme al procedimiento establecido en el sitio web.

Las solicitudes que cumplan los requisitos aplicables y sean aprobadas tras la revisión correspondiente podrán dar lugar a una devolución, cambio o reembolso según corresponda.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios y nuestra Política de Reembolsos.

5. Pagos y seguridad de los datos

Actualmente, el sitio web acepta pagos mediante tarjetas:

• Visa
• MasterCard

La información facilitada durante el proceso de pago se utiliza exclusivamente para procesar la transacción correspondiente al pedido.

Por razones de protección de datos y seguridad de las cuentas, no almacenamos la información completa de las tarjetas de pago de los usuarios.

Asimismo, la recopilación, conservación y utilización de datos personales se realiza conforme a las normas establecidas en nuestra Política de Privacidad.

Para más información sobre la protección de datos, consulte nuestra Política de Privacidad.

6. Garantías y servicio de atención al cliente

Ofrecemos asistencia relacionada con los pedidos, incluyendo:

• Consultas sobre pedidos.
• Información sobre envíos y seguimiento.
• Solicitudes de devolución y cambio.
• Consultas sobre el estado de los reembolsos.

Si un producto presenta problemas de calidad, defectos visibles, diferencias significativas de color, olores anormales o no coincide con el contenido del pedido, el usuario podrá presentar una solicitud conforme a las normas posventa correspondientes.

Todas las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con las circunstancias específicas de cada caso.

Los servicios disponibles se regirán por las políticas publicadas en el sitio web.

7. Reclamaciones y contacto

Si tiene preguntas relacionadas con el procesamiento de pedidos, los servicios de entrega, las solicitudes posventa, los reembolsos u otros asuntos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Dirección de contacto:
1224 KING ARTHUR RD, CHATTANOOGA, TN 37421, Estados Unidos

Teléfono de atención al cliente:
+1 (731) 295-1909

Correo electrónico de atención al cliente:
returns@Norelloa.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (GMT+1)

Al realizar una consulta, le recomendamos incluir el número de pedido y la documentación relacionada para facilitar la verificación de la información correspondiente.

8. Resolución de conflictos

Las cuestiones relacionadas con pedidos, servicios ofrecidos a través del sitio web u otros asuntos similares deberán, en primer lugar, intentar resolverse mediante comunicación y negociación amistosa entre las partes.

Si no fuera posible alcanzar una solución mediante acuerdo, podrán utilizarse los mecanismos previstos por la normativa aplicable.

Cumplimos con la legislación española vigente, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

Nos reservamos el derecho de actualizar esta declaración y notificaremos cualquier modificación relevante de acuerdo con los procedimientos aplicables.

9. Representante legal en la Unión Europea

Datos de contacto del representante legal en la Unión Europea:

Correo electrónico: returns@Norelloa.com

Las solicitudes o consultas relacionadas con los servicios del sitio web, la protección de los derechos de los usuarios o el tratamiento de datos personales podrán dirigirse a través de la dirección de correo electrónico indicada anteriormente.