Bienvenido a Norelloa (en adelante, “nosotros”). Con el fin de ayudarle a comprender el proceso de envío de los pedidos, los plazos de entrega y las condiciones aplicables, le rogamos que lea atentamente estos Términos de Envío antes de realizar una compra.
Actualmente, solo ofrecemos servicios de envío dentro del territorio de España.
Por el momento, no realizamos envíos a otros países o regiones fuera de España.
Nuestro horario de atención es:
GMT 09:00 – 18:00
Una vez confirmado el pedido, procederemos a verificar el inventario, revisar la orden, preparar el embalaje y organizar el envío.
Tiempo de procesamiento: 2 días laborables.
En circunstancias excepcionales (como un aumento significativo de pedidos, condiciones meteorológicas adversas o mantenimiento de los sistemas logísticos), el tiempo de procesamiento podría extenderse. No obstante, haremos todo lo posible para enviar su pedido con la mayor rapidez posible.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:
5 a 15 días laborables
El tiempo real de entrega puede verse afectado por factores como las condiciones climáticas, el tráfico, las entregas en zonas remotas o la operativa de la empresa de transporte.
Para garantizar una entrega segura, seleccionaremos el transportista más adecuado según las características del pedido, incluyendo, entre otros:
La información específica del transportista se indicará en el correo electrónico de confirmación de envío.
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá:
También podrá consultar el estado de su pedido a través de la página de “Seguimiento de pedidos” de nuestro sitio web.
Para realizar la consulta, deberá introducir:
El sistema mostrará el estado actual de procesamiento y transporte del pedido.
Si al recibir su pedido observa daños evidentes en el embalaje, faltan productos o detecta daños ocasionados durante el transporte, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible y nos facilite fotografías e información del pedido para su verificación.
Si se confirma que el problema se produjo durante el transporte, ofreceremos una solución adecuada según cada caso.
Una vez que el pedido haya entrado en fase de procesamiento, es posible que la información de envío no pueda modificarse inmediatamente.
Si desea modificar el contenido del pedido, los datos de entrega o solicitar la cancelación del pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
En el caso de pedidos ya enviados, intentaremos ayudarle según el estado logístico real del envío, aunque no podemos garantizar que las solicitudes de modificación o cancelación puedan completarse con éxito.
Por favor, asegúrese de que la dirección de entrega, el número de teléfono y demás datos proporcionados sean correctos y completos.
Los retrasos, devoluciones o gastos adicionales ocasionados por direcciones incorrectas, información incompleta, imposibilidad de contactar con el destinatario o rechazo de la entrega serán responsabilidad de la parte correspondiente.
Para proteger sus derechos como consumidor, le recomendamos:
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (GMT+1)
Estaremos encantados de ayudarle y responderemos a su consulta lo antes posible.
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