Gracias por elegir Norelloa (en adelante, “nosotros”).
Con el fin de ayudarle a comprender las condiciones aplicables a las solicitudes de reembolso, el procedimiento de gestión y las consideraciones relevantes, hemos elaborado la presente Política de Reembolsos. Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de este sitio web y a las solicitudes de reembolso relacionadas con los mismos.
Las solicitudes de reembolso no se aprueban automáticamente y estarán sujetas a revisión según las circunstancias específicas de cada pedido.
Por lo general, las siguientes situaciones pueden dar lugar al inicio del procedimiento de reembolso:
Cuando un usuario presenta una solicitud de cancelación de pedido y esta es aprobada tras la correspondiente revisión, el pedido podrá acceder al proceso de reembolso.
Factores como el estado del pedido, el avance de su procesamiento y si el producto ya ha sido enviado pueden influir en el resultado de la evaluación.
Cuando el usuario presenta una solicitud de devolución y reembolso conforme a las normas aplicables del sitio web y dicha solicitud es aprobada tras la revisión correspondiente, el pedido entrará en la fase de reembolso.
Durante el proceso de revisión, podrá ser necesario verificar información del pedido, el estado de los productos y otra documentación relacionada.
Únicamente las solicitudes de devolución y reembolso aprobadas darán lugar al inicio del procedimiento de reembolso.
Los pedidos que cumplan los requisitos para recibir un reembolso serán abonados utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los fondos se devolverán a la tarjeta de pago utilizada originalmente, incluyendo, entre otras, tarjetas Visa y MasterCard.
Debido a las diferencias en los ciclos de procesamiento de las distintas entidades financieras, el reembolso suele reflejarse en la cuenta dentro de un plazo estimado de 3 a 4 días laborables.
El tiempo real de recepción de los fondos puede variar en función del banco emisor, las redes de pago o las normas de liquidación aplicables.
Si transcurrido dicho plazo no ha recibido el importe correspondiente, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a verificar el estado del reembolso.
En determinadas circunstancias, el proceso de reembolso puede sufrir retrasos o presentar incidencias excepcionales.
Por ejemplo:
En estos casos, le recomendamos contactar primero con su banco emisor para verificar el estado de los fondos.
Si continúa sin poder confirmar la situación del reembolso, podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando el número de pedido y la información relevante para facilitar la comprobación.
El importe reembolsado se limitará exclusivamente a las cantidades correspondientes a pedidos que cumplan las condiciones de reembolso y hayan sido aprobados tras la revisión correspondiente.
No podremos controlar ni determinar los plazos de procesamiento aplicados por bancos, entidades financieras o proveedores de servicios de pago cuando existan retrasos derivados de:
Una vez completada la operación de reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que los fondos se reflejen en la cuenta dependerá de los procedimientos internos de las entidades de pago y bancarias implicadas.
La presente Política de Reembolsos no limita ni afecta a los derechos legales que puedan corresponder al usuario conforme a la normativa aplicable.
Si tiene preguntas relacionadas con el estado de un reembolso, el resultado de una revisión o el procedimiento de reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto:
1224 KING ARTHUR RD, CHATTANOOGA, TN 37421, Estados Unidos
Teléfono de atención al cliente:
+1 (731) 295-1909
Correo electrónico de atención al cliente:
returns@Norelloa.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (GMT+1)
Al realizar una consulta, le recomendamos indicar el número de pedido y la información relacionada para agilizar la verificación y gestión de su solicitud.
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