Gracias por elegir Norelloa (en adelante, “nosotros”).

Con el fin de ayudarle a comprender las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación de pedidos, los procedimientos de gestión y las disposiciones relacionadas con los reembolsos, hemos preparado la siguiente información. Le recomendamos leer atentamente esta página antes de presentar una solicitud de cancelación.

Sobre las solicitudes de cancelación de pedidos

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, este entrará en fase de revisión y procesamiento.

Mientras el pedido no haya sido enviado, determinadas solicitudes de cancelación podrán tramitarse conforme a esta política. Los pedidos que ya hayan sido enviados estarán sujetos a otros procedimientos posventa.

Casos en los que puede solicitarse la cancelación directamente

Podrá solicitar la cancelación de un pedido cuando se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:

• No hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido.
• El pedido aún no haya sido enviado.

En estos casos, podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para presentar una solicitud de cancelación.

Si la solicitud es aprobada tras la revisión correspondiente, el procesamiento del pedido se detendrá y se iniciará el procedimiento de reembolso.

Casos en los que no es posible cancelar directamente el pedido

Por lo general, las solicitudes de cancelación no podrán tramitarse cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido.
• El pedido ya ha sido enviado.

Si aun así desea devolver el producto, podrá ponerse en contacto con nosotros una vez recibido para solicitar una devolución y el correspondiente reembolso.

Para más información sobre los requisitos y procedimientos aplicables, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Procedimiento para solicitar la cancelación de un pedido

Presentación de la solicitud

Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico o teléfono de atención al cliente.

Le recomendamos facilitar la siguiente información:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Información relacionada con la compra realizada.
• Cualquier otra documentación que pueda ayudar a verificar el estado del pedido.

Revisión y gestión de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, verificaremos el estado actual del pedido.

Tras finalizar la revisión, le informaremos del resultado mediante los datos de contacto proporcionados.

Los pedidos que cumplan los requisitos de cancelación dejarán de procesarse y pasarán a la fase de reembolso una vez aprobada la solicitud.

Información sobre los reembolsos

En el caso de pedidos cancelados correctamente, el reembolso se efectuará utilizando el método de pago original.

Método de reembolso

Los fondos serán devueltos a la misma tarjeta bancaria utilizada para efectuar el pago, incluidas tarjetas Visa y MasterCard.

Tiempo estimado de recepción

Debido a las diferencias en los ciclos de procesamiento de bancos y sistemas de pago, el plazo de recepción puede variar.

Normalmente, el reembolso se reflejará en la cuenta dentro de un plazo estimado de 3 a 4 días laborables.

Si transcurrido dicho período no ha recibido el importe correspondiente, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para que podamos verificar el estado de la operación.

Para obtener información adicional sobre procedimientos de reembolso, posibles incidencias o situaciones especiales, consulte nuestra Política de Reembolsos.

Contacto

Si desea presentar una solicitud de cancelación, consultar el estado de un pedido o verificar el progreso de un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto:
1224 KING ARTHUR RD, CHATTANOOGA, TN 37421, Estados Unidos

Teléfono de atención al cliente:
+1 (731) 295-1909

Correo electrónico de atención al cliente:
returns@Norelloa.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (GMT+1)

Al ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos facilitar el número de pedido y la información relacionada para agilizar la verificación y gestión de su solicitud.