Bienvenido a Norelloa (en adelante, “nosotros”).

Con el fin de ayudarle a comprender las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios de productos y procedimientos de reembolso relacionados, esta página explica los requisitos de solicitud, los procedimientos de gestión y la distribución de responsabilidades. Le recomendamos leer atentamente el siguiente contenido antes de presentar cualquier solicitud.

Plazo para solicitar una devolución o cambio

A partir de la fecha de recepción del producto, usted dispone de 25 días para presentar una solicitud de devolución o cambio.

Una vez transcurrido dicho plazo, la solicitud podría no ser admitida dentro del procedimiento ordinario de revisión. Por ello, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros tan pronto como detecte cualquier incidencia.

Situaciones en las que puede solicitar una devolución o cambio

Siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política, podrán presentarse solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:

Problemas de apariencia del producto

Por ejemplo, cuando el producto presente daños visibles, arañazos, deformaciones u otros defectos que afecten a su uso normal o a su presentación.

Problemas de calidad

Incluyendo, entre otros, defectos de materiales, anomalías estructurales o fallos funcionales que impidan el uso normal del producto.

Olor anormal o diferencias significativas de color

Cuando el producto presente un olor inusual o cuando exista una diferencia de color evidente respecto a las imágenes mostradas en el sitio web que exceda lo razonablemente esperado.

Producto recibido diferente al solicitado

Cuando el modelo, las especificaciones, el estilo u otras características del producto recibido no coincidan con la información reflejada en el pedido.

Devolución o cambio sin necesidad de justificación

Dentro del plazo establecido en esta política, también podrá solicitar una devolución o cambio sin necesidad de indicar una causa específica.

Procedimiento para solicitar una devolución

Paso 1: Presentación de la solicitud

Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico o teléfono de atención al cliente y facilite la siguiente información:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o vídeos que permitan verificar la incidencia (cuando corresponda).

Paso 2: Revisión de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información proporcionada.

El resultado de la evaluación se comunicará a través de los datos de contacto facilitados por usted.

Si la solicitud es aprobada, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

Paso 3: Envío del producto

Deberá enviar el producto a la dirección indicada siguiendo las instrucciones recibidas.

Le recomendamos conservar la información de seguimiento y envío para futuras consultas.

Paso 4: Verificación del producto

Una vez recibido el producto, procederemos a su inspección y verificación conforme a la información incluida en la solicitud.

Si el resultado de la revisión confirma que la solicitud cumple las condiciones aplicables, se iniciará el procedimiento de reembolso correspondiente.

Para más información sobre los reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.

Procedimiento para solicitar un cambio

Presentación de la solicitud de cambio

El procedimiento es similar al de una devolución.

Deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Motivo del cambio.
• Fotografías o vídeos relacionados (cuando corresponda).

Revisión de la documentación

Una vez recibida la solicitud, procederemos a su evaluación.

Tras finalizar la revisión, le informaremos del resultado utilizando los datos de contacto facilitados y le proporcionaremos las instrucciones necesarias para la devolución del producto.

Devolución del producto

El producto deberá enviarse a la dirección indicada conforme a las instrucciones recibidas.

El procedimiento de cambio no continuará hasta que hayamos recibido el producto devuelto.

Inspección y nuevo envío

Una vez recibido el producto, verificaremos que su estado coincida con la información incluida en la solicitud.

Si la solicitud es aprobada, el nuevo producto será normalmente enviado dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.

Para más información sobre plazos y métodos de entrega, consulte nuestra Política de Envío.

Información sobre los reembolsos

Las solicitudes que cumplan las condiciones establecidas y sean aprobadas tras la revisión correspondiente darán lugar al procesamiento del reembolso mediante el método de pago original.

Método de reembolso

Los fondos se devolverán a la misma tarjeta bancaria utilizada para realizar el pago (incluidas Visa y MasterCard).

Plazo estimado de recepción

Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago.

Normalmente, el importe reembolsado se reflejará en la cuenta dentro de un plazo estimado de 3 a 4 días laborables.

Si transcurrido dicho período aún no ha recibido el reembolso, podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una comprobación adicional.

Asignación de gastos de transporte

Los gastos de transporte aplicables dependerán del motivo de la solicitud.

Casos en los que asumimos los gastos de envío

Cuando la devolución o el cambio se deba a cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Defectos visibles en la apariencia del producto.
• Problemas de calidad.
• Olor anormal del producto.
• Diferencias significativas de color.
• Producto recibido distinto al solicitado.

Tras verificar que la solicitud cumple los requisitos establecidos, los gastos de transporte relacionados serán asumidos por nosotros.

Casos en los que el usuario asume los gastos de envío

En las solicitudes de devolución o cambio sin necesidad de justificación, los gastos de transporte derivados del proceso serán asumidos por el solicitante.

Responsabilidad del usuario

Al presentar una solicitud de devolución o cambio, deberá asegurarse de que toda la información proporcionada sea veraz, exacta y completa.

Si la documentación está incompleta, la información del pedido es incorrecta, el producto no se devuelve conforme a las instrucciones o no se aportan las pruebas necesarias, el tiempo de revisión y gestión podrá verse afectado.

La evaluación de las solicitudes se realizará considerando tanto el estado real del producto recibido como la documentación presentada.

La presente política no afecta a los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Si desea solicitar una devolución, un cambio, un reembolso o tiene cualquier consulta relacionada con esta política, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Dirección de contacto:
1224 KING ARTHUR RD, CHATTANOOGA, TN 37421, Estados Unidos

Teléfono de atención al cliente:
+1 (731) 295-1909

Correo electrónico de atención al cliente:
returns@Norelloa.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (GMT+1)

Al ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos facilitar el número de pedido y la documentación relacionada para agilizar la verificación y gestión de su solicitud.