Gracias por visitar Norelloa (en adelante, “nosotros”).

Con el fin de ayudarle a comprender los aspectos relacionados con el pago de los pedidos, esta página explica los métodos de pago aceptados, la composición de los costes, la seguridad de los pagos y los procedimientos aplicables en caso de incidencias. Le recomendamos leer atentamente la siguiente información antes de realizar un pedido.

1. Métodos de pago disponibles

Actualmente, el sitio web acepta pagos mediante las siguientes tarjetas:

• Visa
• MasterCard

Las opciones de pago disponibles se mostrarán en la página de finalización de compra.

Todos los pedidos deberán abonarse en la moneda indicada en la página de pago correspondiente.

Una vez completado el pago, el pedido pasará a las fases posteriores de revisión y procesamiento según su estado.

2. Seguridad de la información de pago

La información de pago proporcionada durante el proceso de compra se utilizará exclusivamente para completar la transacción correspondiente al pedido.

Por motivos de seguridad y protección de datos, no almacenamos la información completa de las tarjetas de pago de los usuarios.

Los datos transmitidos durante el proceso de pago se gestionarán conforme a los estándares de seguridad aplicables con el fin de reducir el riesgo de accesos no autorizados o divulgación de información.

Le recomendamos proteger adecuadamente sus cuentas de pago y credenciales de verificación, evitando compartir dicha información con terceros.

3. Composición del importe del pedido

El importe total mostrado en el proceso de compra suele estar compuesto por los siguientes elementos:

Precio del producto

El precio indicado en la página del producto corresponde al importe de venta del artículo.

Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán por separado en la página de pago según las características del pedido.

Costes incluidos

Además del precio del producto y los gastos de envío, cualquier otro coste aplicable relacionado con el pedido ya se encuentra incluido en el precio mostrado.

Por ejemplo:

• Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) de España (21 %).
• Impuestos aplicables.
• Otros costes necesarios relacionados con la venta del producto.

El importe mostrado en la página de pago corresponde al importe final que deberá abonar el usuario.

4. Gestión de incidencias en los pagos

En determinadas circunstancias, pueden producirse incidencias durante el proceso de pago.

Por ejemplo:

• Rechazo del pago por parte de la entidad bancaria.
• Error en la verificación del pago.
• Interrupción de la conexión a Internet.
• Retrasos en la actualización del estado del pago por parte del sistema.
• Demoras en el procesamiento bancario.

Si el pago parece haber sido cargado en su cuenta pero el pedido no muestra una confirmación inmediata, le recomendamos comprobar primero si el estado del pago se ha actualizado.

Si transcurre un período prolongado sin recibir la confirmación del pedido, podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando la información correspondiente para facilitar la verificación.

Para evitar cargos duplicados, le recomendamos no enviar varios pedidos idénticos mientras el estado del pago permanezca sin confirmar.

5. Limitación de responsabilidad

El usuario es responsable de garantizar que la información de pago proporcionada sea correcta y que el método de pago utilizado disponga de autorización y capacidad suficientes para completar la transacción.

Los retrasos o fallos en los pagos ocasionados por limitaciones de la tarjeta bancaria, incidencias de la cuenta, errores de autenticación, mantenimiento de sistemas bancarios, fallos de red u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable pueden afectar al resultado de la operación.

La creación definitiva del pedido estará sujeta al estado de confirmación emitido por el sistema.

Nada de lo dispuesto en esta página afectará a los derechos que correspondan al usuario conforme a la legislación aplicable.

6. Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con el proceso de pago, el estado de una transacción o los costes asociados a un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto:
1224 KING ARTHUR RD, CHATTANOOGA, TN 37421, Estados Unidos

Teléfono de atención al cliente:
+1 (731) 295-1909

Correo electrónico de atención al cliente:
returns@Norelloa.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (GMT+1)

Al contactar con nosotros, le recomendamos facilitar el número de pedido y la información relacionada para agilizar la verificación del estado correspondiente.